技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上，這樣對企業(yè)的產(chǎn)品線，用戶群體就會有一個全面的了解。

技術(shù)支持分售前技術(shù)支持和售后技術(shù)支持，售前技術(shù)支持是指在銷售遇到無法解答的產(chǎn)品問題時，售前技術(shù)支持給予幫助，售后技術(shù)支持是指產(chǎn)品公司為其產(chǎn)品用戶提供的售后服務的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的有明顯癥狀的，生產(chǎn)線可視化 可能由產(chǎn)品導致的技術(shù)問題。

常見的技術(shù)支持有電話技術(shù)支持、上門服務技術(shù)支持等。包括兩方面內(nèi)容，一是進行技術(shù)上的維護，二是進行服務上的溝通。隨著技術(shù)的進步，技術(shù)支持工作性質(zhì)也不完全一樣，如在軟件領(lǐng)域中分售前技術(shù)支持和售后技術(shù)支持，而且對技術(shù)支持的技術(shù)要求很高，因為面對的各種各樣的客戶，要有心理準備遇到各種各樣的問題，需要在技術(shù)上比用戶更迅速、進行更新。

在21世紀的當代，技術(shù)支持已經(jīng)成為服務的一部分。也成為公司企業(yè)形象的重要組成部分。技術(shù)的支持不僅僅是以解決技術(shù)問題為目的，更重要的是在客戶的心里建立起企業(yè)的形象，讓人們記住的是企業(yè)的形象，進一步記住所用產(chǎn)品的品牌，然后達成服務與品牌的完美結(jié)合。

選擇從事技術(shù)支持工程師這個行業(yè)，是近幾年社會需求量非常大，發(fā)展前景較好的一個方向，從網(wǎng)絡系統(tǒng)集成普遍應用到家電下鄉(xiāng)等國家政策的出臺都為技術(shù)支持提供了廣闊的市場空間，行業(yè)發(fā)展促進人才的需求，專業(yè)的技術(shù)支持工程師是現(xiàn)在企業(yè)的寶貴人力資源財富。

技術(shù)支持的崗位職責主要有以下幾點：

1、負責現(xiàn)場的設備安裝、調(diào)測等各種技術(shù)支持工作。

2、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題，及時準確的把現(xiàn)場信息反饋給銷售和研發(fā)部門。

3、負責發(fā)貨設備、軟件配置清單的制作。

4、負責方案建議書中技術(shù)方案部分的編制。

5、支持市場和銷售，為客戶和工程人員提供相關(guān)培訓。

6、負責銷售工作中技術(shù)簡報的制作。

7、根據(jù)上級主管要求，自動化控制盤    協(xié)助市場部實施所負責銷售范圍內(nèi)的廣告宣傳及其它市場活動。

8、為銷售管理部門提供市場競爭信息。

9、快捷準確并按技術(shù)支持經(jīng)理需求提供所有報告、數(shù)據(jù)，如周工作計劃/報告等。